nexiflow.cz Dashboard →

Jak vám můžeme pomoci?

Průvodce, návody a odpovědi na nejčastější otázky k Nexiflow

Výsledky hledání
Nápověda Začínáme Registrace

Registrace a první přihlášení

Nexiflow je dostupný na dashboard.nexiflow.cz. Registrace je zdarma a zahrnuje 14denní trial Business plánu bez nutnosti platební karty.

Jak se zaregistrovat

  1. Přejděte na dashboard.nexiflow.cz/register
  2. Vyplňte název firmy, e-mail a heslo (min. 8 znaků)
  3. Klikněte na Vytvořit účet zdarma
  4. Jste automaticky přihlášeni a spuštěn průvodce nastavením
✅ Trial zdarma: Po registraci máte automaticky aktivní 14denní Business plán — bez platební karty, bez závazků.

Zapomenuté heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo? a zadejte váš e-mail. Odkaz pro reset přijde do pár minut.

Nápověda Chatboti Vytvoření chatbota

Jak vytvořit prvního chatbota?

Chatbot je AI asistent, který odpovídá zákazníkům na vašem webu 24/7. Každý chatbot má vlastní nastavení, znalostní bázi a widget.

Vytvoření krok za krokem

  1. V dashboardu klikněte na Chatboti → Nový chatbot
  2. Zadejte název chatbota a URL vašeho webu
  3. Vyberte barvu a AI model (doporučujeme Gemini 2.5 Flash)
  4. Klikněte Vytvořit
💡 Tip: Použijte Šablony pro rychlý start — máme 12 hotových šablon pro různé obory.

Nastavení po vytvoření

Po vytvoření chatbota doporučujeme:

  • Přidat znalostní bázi — texty, FAQ, informace o firmě
  • Nastavit osobnost — tón, styl komunikace, system prompt
  • Otestovat chatbota — přímo v detailu chatbota máte chat tester
  • Vložit widget na web — jeden řádek kódu
Nápověda Widget & Instalace Vložení widgetu

Jak vložit chat widget na web?

Chat widget vložíte přidáním jednoho řádku kódu do vašeho webu. Kód najdete v detailu chatbota v sekci Instalace.

Možnost A — Přímé vložení do HTML

  1. Otevřete detail chatbota → klikněte na Vložit na web
  2. Zkopírujte kód ve formátu HTML
  3. Vložte kód před zavírací tag </body> na každé stránce
<script src="https://dashboard.nexiflow.cz/api/widget/VÁŠ_BOT_ID" async></script>

Možnost B — WordPress plugin

  1. Stáhněte Nexiflow WordPress plugin (dostupný v detailu chatbota)
  2. Nahrajte plugin do WordPress → Pluginy → Přidat nový
  3. Aktivujte plugin a zadejte API klíč z detailu chatbota

Možnost C — Google Tag Manager

  1. V GTM vytvořte nový tag typu Vlastní HTML
  2. Vložte script kód z Nexiflow
  3. Nastavte trigger na All Pages a publikujte
✅ Ověření: Po vložení navštivte váš web — v pravém dolním rohu by se měl zobrazit chat widget.
Nápověda Chatboti Znalostní báze

Znalostní báze — jak naučit chatbota vaše informace

Znalostní báze jsou texty a dokumenty, ze kterých chatbot čerpá při odpovídání zákazníkům. Čím více relevantních informací přidáte, tím přesnější odpovědi chatbot dává.

Co přidat do znalostní báze

  • FAQ — nejčastější otázky a odpovědi
  • Informace o produktech a službách
  • Ceník a podmínky
  • Kontaktní informace a provozní doba
  • Reklamační řád a podmínky vrácení

Jak přidat podklad

  1. Otevřete detail chatbota → sekce Znalostní báze
  2. Klikněte na Přidat článek
  3. Zadejte název a obsah (prostý text nebo Markdown)
  4. Uložte — chatbot začne podklad okamžitě používat
💡 Tip: Každý plán má limit KB (kilobytů) znalostní báze. Starter má 10 KB, Solo 50 KB, Team 150 KB, Business a Enterprise bez limitu.
Nápověda Inbox & Live chat Převzetí konverzace

Jak převzít konverzaci od bota?

Jako operátor můžete kdykoli vstoupit do probíhající konverzace a chatovat přímo se zákazníkem. Bot se odmlčí a vy přebíráte řízení.

Přepnutí na live chat

  1. Otevřete konverzaci v sekci Konverzace (Inbox)
  2. Nahoře vpravo klikněte na přepínač Živý operátor
  3. Bot přestane automaticky odpovídat
  4. Pište přímo zákazníkovi do chatovacího pole
💡 Tip: V inboxu jsou konverzace kde je aktivní live chat označeny oranžovým štítkem Admin.

Předání zpět botovi

Přepněte přepínač zpět — bot pokračuje v konverzaci od místa, kde jste přestali.

Rychlé odpovědi

Při psaní stiskněte / pro zobrazení rychlých odpovědí (zkratek). Rychlé odpovědi nastavíte v Nastavení → Rychlé odpovědi.

Nápověda Plány & Fakturace Srovnání plánů

Srovnání plánů Nexiflow

Nexiflow nabízí 5 plánů. Všechny zahrnují AI chatbot, live chat a základní analytiku.

Přehled plánů

Plán Cena / měs. Chatboti Konverzace
StarterZdarma135 / měs.
Solo290 Kč1300 / měs.
Team599 Kč3500 / měs.
Business ⭐1 349 Kč102 500 / měs.
Enterprise2 990 KčNeomezenoNeomezeno
💡 Roční platba: Při roční platbě ušetříte 20 % (Solo 239 Kč, Team 479 Kč, Business 1 079 Kč).

Co je zahrnuto ve všech plánech

  • AI chatbot (Gemini 2.5 Flash)
  • Live chat s operátorem
  • Znalostní báze
  • Widget konfigurátor
  • Základní analytika
Nápověda Plány & Fakturace Trial

14denní trial Business plánu zdarma

Každý nový účet automaticky dostane 14denní Business plán zdarma — bez nutnosti platební karty.

Co trial zahrnuje

  • Plný přístup k Business plánu (10 chatbotů, 2 500 konverzací)
  • Analytika a webhooky
  • Podpora týmu

Co se stane po vypršení trialu

Po 14 dnech přejde účet na plán Starter (zdarma) s omezeními. Chatboti zůstanou aktivní, ale budou platit limity Starter plánu.

⚠️ Pozor: Pokud máte více chatbotů nebo konverzací než Starter dovoluje, doporučujeme upgradovat před vypršením trialu.
Nápověda Plány & Fakturace Upgrade

Upgrade nebo změna plánu

  1. Přejděte do dashboardu → Plány & Ceny
  2. Vyberte požadovaný plán a frekvenci (měsíčně / ročně)
  3. Klikněte na Upgradovat
  4. Vyplňte platební údaje v zabezpečeném Stripe formuláři
  5. Plán se aktivuje okamžitě po platbě
✅ Okamžitá aktivace: Upgrade je zpracován během sekund přes Stripe. Všechny funkce jsou dostupné ihned.
Nápověda Plány & Fakturace Vrácení peněz

Garance vrácení peněz — 15 dní

Pokud nejste spokojeni, vrátíme vám peníze do 15 dní od platby bez otázek.

Jak požádat o vrácení

  1. Napište na info@nexiflow.cz
  2. Uveďte e-mail vašeho účtu a důvod (volitelné)
  3. Vrácení provedeme do 5 pracovních dnů
✅ Platí pro: první platbu v rámci každého plánu. Garance se nevztahuje na opakované platby.
Nápověda Widget & Instalace Konfigurace vzhledu

Konfigurace vzhledu widgetu

Widget konfigurátor najdete v detailu každého chatbota. Změny se projeví v reálném čase v živém náhledu.

Co lze nastavit

  • Barva hlavičky — přizpůsobte barvě vašeho brandu
  • Pozice — vpravo dole nebo vlevo dole
  • Zaoblení — od hranatého (4px) po kulatý (24px)
  • Velikost tlačítka — 40–72 px
  • Odsazení X/Y — vzdálenost od okraje stránky
  • Emoji ikona — nebo vlastní SVG
  • Název bota a uvítací zpráva
  • Font — Inter, Roboto, Poppins a další
💡 Tip: Kliknutím na Uložit nastavení se změny okamžitě projeví na vašem webu — bez nutnosti měnit kód.
Nápověda Widget & Instalace Pre-chat formulář

Pre-chat formulář

Pre-chat formulář se zobrazí zákazníkovi před odesláním první zprávy. Slouží ke sběru kontaktních údajů.

Jak zapnout

  1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
  2. Zapněte přepínač Formulář před zahájením chatu
  3. Vyberte pole: Jméno / E-mail / Telefon
  4. Volitelně přidejte GDPR souhlas text
  5. Uložte nastavení
✅ Tip: Formulář je vždy volitelný — zákazník ho může přeskočit. Doporučujeme zapnout alespoň E-mail pro follow-up.
Nápověda Automatizace Automatické zprávy

Automatické zprávy

Automatické zprávy se odešlou zákazníkovi automaticky na základě triggeru — například když jste mimo provoz nebo zákazník čeká.

Dostupné triggery

  • 🌙 Mimo provoz — operátoři jsou offline
  • Nestíháme — operátoři jsou zaneprázdněni
  • 👋 Uvítání — při zahájení první konverzace
  • 💬 Bez odpovědi — zákazník nereaguje po X sekundách
  • Vlastní trigger — vlastní pravidlo

Jak nastavit

  1. V levém menu klikněte na Automatizace
  2. Klikněte Přidat zprávu
  3. Vyberte trigger, zadejte název a text zprávy
  4. Volitelně nastavte zpoždění (v sekundách)
  5. Uložte — zpráva je aktivní ihned
✅ Rychlý start: Klikněte na Přidat základní sadu — automaticky přidá nejdůležitější zprávy (Mimo provoz + Nestíháme).
Nápověda Automatizace Proaktivní oslovení

Proaktivní oslovení

Proaktivní oslovení automaticky otevře chat a zobrazí zprávu po zadaném čase nečinnosti návštěvníka.

Nastavení

  1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
  2. Zapněte Proaktivní oslovení
  3. Nastavte zpoždění (3–120 sekund)
  4. Napište proaktivní zprávu
  5. Volitelně nastavte URL vzor (regex) — jen na konkrétních stránkách
💡 Doporučení: 10–30 sekund je optimální zpoždění. Příliš rychlé oslovení (pod 5s) může zákazníky odradit.
Nápověda Integrace Webhooky

Webhooky a API

Webhooky odesílají HTTP POST požadavky na vaši URL při každé důležité události v Nexiflow.

Dostupné události

  • conversation.started — nová konverzace zahájena
  • message.received — nová zpráva od zákazníka
  • lead.captured — zachycen kontakt (e-mail)
  • csat.submitted — zákazník ohodnotil konverzaci

Nastavení webhook URL

  1. Přejděte do Nastavení → Webhooky
  2. Klikněte Přidat webhook
  3. Zadejte URL a vyberte události
  4. Uložte — Nexiflow začne odesílat požadavky

Ověření podpisu

Každý request obsahuje hlavičku X-Nexiflow-Signature s HMAC-SHA256 podpisem. Ověřte ho pomocí vašeho webhook secret klíče.

Nápověda Nastavení Správa týmu

Správa týmu a operátorů

Do Nexiflow dashboardu můžete pozvat více operátorů. Každý má vlastní profil, oprávnění a může být přiřazen do skupin.

Pozvání operátora

  1. Přejděte do Nastavení → Operátoři (Tým)
  2. Klikněte Pozvat operátora
  3. Zadejte e-mail kolegy
  4. Operátorovi přijde pozvánkový e-mail s odkazem

Oprávnění operátorů

  • Odpovídat v live chatu — přímý chat se zákazníky
  • Vidět všechny konverzace — přístup ke všem chatbotům
  • Analytika — zobrazení statistik
  • Znalostní báze — přidávání a úprava podkladů

Skupiny operátorů

Ve skupinách (Skupiny v levém menu) rozdělte tým podle specializace — podpora, obchod, technici. Skupiny budou použity pro routing konverzací.

Nápověda Nastavení Skupiny

Skupiny operátorů

Skupiny umožňují rozdělit operátory podle specializace. Konverzace pak lze routovat k příslušné skupině.

Vytvoření skupiny

  1. V levém menu klikněte na Skupiny
  2. Klikněte Nová skupina
  3. Zadejte název, popis a vyberte barvu
  4. Přiřaďte členy ze seznamu operátorů
  5. Uložte skupinu
Nápověda Inbox & Live chat Návštěvníci

Sledování návštěvníků

Sekce Návštěvníci zobrazuje přehled všech chatových sessions za posledních 24 hodin.

Co vidíte

  • Kdo je online (aktivní v posledních 5 minutách)
  • Který chatbot se zákazníkem komunikuje
  • Kontaktní údaje (pokud zákazník vyplnil formulář)
  • Počet zpráv v konverzaci
  • Čas poslední aktivity

Data se automaticky obnovují každých 30 sekund + Supabase Realtime pro okamžité aktualizace.

Nápověda Chatboti Šablony

Šablony chatbotů

Nexiflow nabízí 12 hotových šablon pro nejčastější případy použití. Šablonu použijete jedním kliknutím — vytvoří se nový chatbot s předvyplněným system promptem.

Dostupné kategorie

  • Obchodní asistence — sběr poptávek, FAQ, noví zákazníci
  • Prodej — sběr e-mailů, opuštění košíku, poradce produktů
  • Marketing — newsletter, promo akce
  • E-shopy — stav objednávky, TOP produkty
  • Zákaznická péče — podpora, uvítání

Jak použít šablonu

  1. V levém menu klikněte na Šablony
  2. Vyberte šablonu (klikněte na Náhled pro detail)
  3. Klikněte Použít šablonu
  4. Chatbot se vytvoří — upravte ho dle potřeby
Nápověda Inbox & Live chat Rychlé odpovědi

Rychlé odpovědi (zkratky)

Rychlé odpovědi jsou předem připravené textové zkratky pro operátory. Usnadňují opakující se odpovědi a šetří čas.

Nastavení

  1. Přejděte do Nastavení → Rychlé odpovědi
  2. Klikněte Přidat zkratku
  3. Zadejte klíčové slovo (zkratku) a text odpovědi
  4. Uložte

Použití v chatu

Při psaní v inboxu stiskněte / — zobrazí se seznam dostupných zkratek. Vyberte nebo dopište klíčové slovo a stiskněte Enter.

Nápověda Inbox & Live chat CSAT hodnocení

CSAT hodnocení konverzací

CSAT (Customer Satisfaction) zobrazí zákazníkovi po ukončení konverzace emoji hodnocení 😃 😐 😞.

Zapnutí

  1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
  2. Zapněte přepínač Hodnocení konverzace (CSAT)
  3. Uložte nastavení

Kde vidím výsledky

Výsledky CSAT hodnocení najdete v sekci Analytika a v detailu každé konverzace v inboxu.

Nápověda Integrace Google Tag Manager

Vložení widgetu přes Google Tag Manager

  1. Přihlaste se do Google Tag Manager
  2. Vytvořte nový tag → typ Vlastní HTML
  3. Vložte script kód z Nexiflow (detail chatbota → Instalace)
  4. Trigger nastavte na All Pages
  5. Uložte a Publikujte kontejner
✅ Výhoda GTM: Nemusíte upravovat zdrojový kód webu. Widget přidáte a odeberete přímo v GTM bez zásahu vývojáře.
Nápověda Integrace Slack

Slack notifikace

Nexiflow může odesílat notifikace o nových konverzacích přímo do vašeho Slack kanálu.

Nastavení

  1. Ve Slacku vytvořte Incoming Webhook pro váš kanál (api.slack.com/apps)
  2. Zkopírujte Webhook URL
  3. V Nexiflow přejděte do Nastavení → Účet
  4. Vložte Slack Webhook URL a uložte

Od teď dostanete do Slacku zprávu při každé nové konverzaci.

Nápověda Nastavení Notifikace

E-mailové notifikace

Nexiflow odesílá e-mailové notifikace při důležitých událostech — nová konverzace, zachycený lead, CSAT hodnocení.

Nastavení

  1. Přejděte do Nastavení → Notifikace
  2. Zapněte/vypněte jednotlivé typy notifikací
  3. Notifikace chodí na e-mail vašeho účtu
Nápověda Chatboti Osobnost

Osobnost a tón chatbota

Pomocí System promptu (osobnosti) definujete, jak se chatbot chová, jaký tón používá a co smí/nesmí říkat.

Jak nastavit

  1. Detail chatbota → sekce Osobnost chatbota
  2. Napište instrukce pro AI v přirozeném jazyce
  3. Uložte — okamžitě aktivní

Příklady instrukcí

  • „Jsi přátelský asistent firmy XYZ. Vždy oslovuj zákazníka jménem."
  • „Odpovídej pouze v češtině. Pokud nevíš, přepojiš na operátora."
  • „Nikdy nezmiňuj konkurenci. Vždy nabídni kontakt na podporu."
💡 Tip: Čím konkrétnější instrukce, tím předvídatelnější chování bota. Testujte v Chat testeru přímo v dashboardu.
Nápověda Inbox & Live chat Štítky

Štítky konverzací

Štítky umožňují kategorizovat konverzace — např. „VIP zákazník", „Reklamace", „Objednávka". Usnadňují filtrování a reporting.

Správa štítků

  1. Přejděte do Nastavení → Štítky
  2. Vytvořte štítky s názvem a barvou
  3. V inboxu přiřaďte štítek ke konverzaci jedním kliknutím
Nápověda Začínáme Průvodce

Průvodce nastavením (onboarding)

Po první registraci se spustí průvodce nastavením, který vás provede základní konfigurací Nexiflow ve 4 krocích.

Kroky průvodce

  1. Vítejte — přehled funkcí a 14denního trialu
  2. Kanály — výběr komunikačních kanálů (Live chat aktiv, email/WhatsApp brzy)
  3. Chatbot — vytvoření prvního AI chatbota nebo přeskok
  4. Instalace — jak vložit widget na web

Průvodce lze kdykoli přeskočit kliknutím na × v pravém rohu.

💡 Panel „Začínáme": Na hlavní stránce dashboardu najdete přehledný 3-krokový checklist, který zmizí po dokončení všech kroků.