Jak vám můžeme pomoci?

Nexiflow je dostupný na dashboard.nexiflow.cz. Registrace je zdarma a zahrnuje 14denní trial Business plánu bez nutnosti platební karty.

Jak se zaregistrovat

1. Přejděte na dashboard.nexiflow.cz/register
2. Vyplňte název firmy, e-mail a heslo (min. 8 znaků)
3. Klikněte na Vytvořit účet zdarma
4. Jste automaticky přihlášeni a spuštěn průvodce nastavením

Zapomenuté heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo? a zadejte váš e-mail. Odkaz pro reset přijde do pár minut.

Chatbot je AI asistent, který odpovídá zákazníkům na vašem webu 24/7. Každý chatbot má vlastní nastavení, znalostní bázi a widget.

Vytvoření krok za krokem

1. V dashboardu klikněte na Chatboti → Nový chatbot
2. Zadejte název chatbota a URL vašeho webu
3. Vyberte barvu a AI model (doporučujeme Gemini 2.5 Flash)
4. Klikněte Vytvořit

Nastavení po vytvoření

Po vytvoření chatbota doporučujeme:

• Přidat znalostní bázi — texty, FAQ, informace o firmě
• Nastavit osobnost — tón, styl komunikace, system prompt
• Otestovat chatbota — přímo v detailu chatbota máte chat tester
• Vložit widget na web — jeden řádek kódu

Chat widget vložíte přidáním jednoho řádku kódu do vašeho webu. Kód najdete v detailu chatbota v sekci Instalace.

Možnost A — Přímé vložení do HTML

1. Otevřete detail chatbota → klikněte na Vložit na web
2. Zkopírujte kód ve formátu HTML
3. Vložte kód před zavírací tag </body> na každé stránce

<script src="https://dashboard.nexiflow.cz/api/widget/VÁŠ_BOT_ID" async></script>

Možnost B — WordPress plugin

1. Stáhněte Nexiflow WordPress plugin (dostupný v detailu chatbota)
2. Nahrajte plugin do WordPress → Pluginy → Přidat nový
3. Aktivujte plugin a zadejte API klíč z detailu chatbota

Možnost C — Google Tag Manager

1. V GTM vytvořte nový tag typu Vlastní HTML
2. Vložte script kód z Nexiflow
3. Nastavte trigger na All Pages a publikujte

Znalostní báze jsou texty a dokumenty, ze kterých chatbot čerpá při odpovídání zákazníkům. Čím více relevantních informací přidáte, tím přesnější odpovědi chatbot dává.

Co přidat do znalostní báze

• FAQ — nejčastější otázky a odpovědi
• Informace o produktech a službách
• Ceník a podmínky
• Kontaktní informace a provozní doba
• Reklamační řád a podmínky vrácení

Jak přidat podklad

1. Otevřete detail chatbota → sekce Znalostní báze
2. Klikněte na Přidat článek
3. Zadejte název a obsah (prostý text nebo Markdown)
4. Uložte — chatbot začne podklad okamžitě používat

Jako operátor můžete kdykoli vstoupit do probíhající konverzace a chatovat přímo se zákazníkem. Bot se odmlčí a vy přebíráte řízení.

Přepnutí na live chat

1. Otevřete konverzaci v sekci Konverzace (Inbox)
2. Nahoře vpravo klikněte na přepínač Živý operátor
3. Bot přestane automaticky odpovídat
4. Pište přímo zákazníkovi do chatovacího pole

Předání zpět botovi

Přepněte přepínač zpět — bot pokračuje v konverzaci od místa, kde jste přestali.

Rychlé odpovědi

Při psaní stiskněte / pro zobrazení rychlých odpovědí (zkratek). Rychlé odpovědi nastavíte v Nastavení → Rychlé odpovědi.

Nexiflow nabízí 5 plánů. Všechny zahrnují AI chatbot, live chat a základní analytiku.

Přehled plánů

Co je zahrnuto ve všech plánech

• AI chatbot (Gemini 2.5 Flash)
• Live chat s operátorem
• Znalostní báze
• Widget konfigurátor
• Základní analytika

Každý nový účet automaticky dostane 14denní Business plán zdarma — bez nutnosti platební karty.

Co trial zahrnuje

• Plný přístup k Business plánu (10 chatbotů, 2 500 konverzací)
• Analytika a webhooky
• Podpora týmu

Co se stane po vypršení trialu

Po 14 dnech přejde účet na plán Starter (zdarma) s omezeními. Chatboti zůstanou aktivní, ale budou platit limity Starter plánu.

1. Přejděte do dashboardu → Plány & Ceny
2. Vyberte požadovaný plán a frekvenci (měsíčně / ročně)
3. Klikněte na Upgradovat
4. Vyplňte platební údaje v zabezpečeném Stripe formuláři
5. Plán se aktivuje okamžitě po platbě

Pokud nejste spokojeni, vrátíme vám peníze do 15 dní od platby bez otázek.

Jak požádat o vrácení

1. Napište na info@nexiflow.cz
2. Uveďte e-mail vašeho účtu a důvod (volitelné)
3. Vrácení provedeme do 5 pracovních dnů

Widget konfigurátor najdete v detailu každého chatbota. Změny se projeví v reálném čase v živém náhledu.

Co lze nastavit

• Barva hlavičky — přizpůsobte barvě vašeho brandu
• Pozice — vpravo dole nebo vlevo dole
• Zaoblení — od hranatého (4px) po kulatý (24px)
• Velikost tlačítka — 40–72 px
• Odsazení X/Y — vzdálenost od okraje stránky
• Emoji ikona — nebo vlastní SVG
• Název bota a uvítací zpráva
• Font — Inter, Roboto, Poppins a další

Pre-chat formulář se zobrazí zákazníkovi před odesláním první zprávy. Slouží ke sběru kontaktních údajů.

Jak zapnout

1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
2. Zapněte přepínač Formulář před zahájením chatu
3. Vyberte pole: Jméno / E-mail / Telefon
4. Volitelně přidejte GDPR souhlas text
5. Uložte nastavení

Automatické zprávy se odešlou zákazníkovi automaticky na základě triggeru — například když jste mimo provoz nebo zákazník čeká.

Dostupné triggery

• 🌙 Mimo provoz — operátoři jsou offline
• ⏳ Nestíháme — operátoři jsou zaneprázdněni
• 👋 Uvítání — při zahájení první konverzace
• 💬 Bez odpovědi — zákazník nereaguje po X sekundách
• ⚡ Vlastní trigger — vlastní pravidlo

Jak nastavit

1. V levém menu klikněte na Automatizace
2. Klikněte Přidat zprávu
3. Vyberte trigger, zadejte název a text zprávy
4. Volitelně nastavte zpoždění (v sekundách)
5. Uložte — zpráva je aktivní ihned

Proaktivní oslovení automaticky otevře chat a zobrazí zprávu po zadaném čase nečinnosti návštěvníka.

Nastavení

1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
2. Zapněte Proaktivní oslovení
3. Nastavte zpoždění (3–120 sekund)
4. Napište proaktivní zprávu
5. Volitelně nastavte URL vzor (regex) — jen na konkrétních stránkách

Webhooky odesílají HTTP POST požadavky na vaši URL při každé důležité události v Nexiflow.

Dostupné události

• conversation.started — nová konverzace zahájena
• message.received — nová zpráva od zákazníka
• lead.captured — zachycen kontakt (e-mail)
• csat.submitted — zákazník ohodnotil konverzaci

Nastavení webhook URL

1. Přejděte do Nastavení → Webhooky
2. Klikněte Přidat webhook
3. Zadejte URL a vyberte události
4. Uložte — Nexiflow začne odesílat požadavky

Ověření podpisu

Každý request obsahuje hlavičku X-Nexiflow-Signature s HMAC-SHA256 podpisem. Ověřte ho pomocí vašeho webhook secret klíče.

Do Nexiflow dashboardu můžete pozvat více operátorů. Každý má vlastní profil, oprávnění a může být přiřazen do skupin.

Pozvání operátora

1. Přejděte do Nastavení → Operátoři (Tým)
2. Klikněte Pozvat operátora
3. Zadejte e-mail kolegy
4. Operátorovi přijde pozvánkový e-mail s odkazem

Oprávnění operátorů

• Odpovídat v live chatu — přímý chat se zákazníky
• Vidět všechny konverzace — přístup ke všem chatbotům
• Analytika — zobrazení statistik
• Znalostní báze — přidávání a úprava podkladů

Skupiny operátorů

Ve skupinách (Skupiny v levém menu) rozdělte tým podle specializace — podpora, obchod, technici. Skupiny budou použity pro routing konverzací.

Skupiny umožňují rozdělit operátory podle specializace. Konverzace pak lze routovat k příslušné skupině.

Vytvoření skupiny

1. V levém menu klikněte na Skupiny
2. Klikněte Nová skupina
3. Zadejte název, popis a vyberte barvu
4. Přiřaďte členy ze seznamu operátorů
5. Uložte skupinu

Sekce Návštěvníci zobrazuje přehled všech chatových sessions za posledních 24 hodin.

Co vidíte

• Kdo je online (aktivní v posledních 5 minutách)
• Který chatbot se zákazníkem komunikuje
• Kontaktní údaje (pokud zákazník vyplnil formulář)
• Počet zpráv v konverzaci
• Čas poslední aktivity

Data se automaticky obnovují každých 30 sekund + Supabase Realtime pro okamžité aktualizace.

Nexiflow nabízí 12 hotových šablon pro nejčastější případy použití. Šablonu použijete jedním kliknutím — vytvoří se nový chatbot s předvyplněným system promptem.

Dostupné kategorie

• Obchodní asistence — sběr poptávek, FAQ, noví zákazníci
• Prodej — sběr e-mailů, opuštění košíku, poradce produktů
• Marketing — newsletter, promo akce
• E-shopy — stav objednávky, TOP produkty
• Zákaznická péče — podpora, uvítání

Jak použít šablonu

1. V levém menu klikněte na Šablony
2. Vyberte šablonu (klikněte na Náhled pro detail)
3. Klikněte Použít šablonu
4. Chatbot se vytvoří — upravte ho dle potřeby

Rychlé odpovědi jsou předem připravené textové zkratky pro operátory. Usnadňují opakující se odpovědi a šetří čas.

Nastavení

1. Přejděte do Nastavení → Rychlé odpovědi
2. Klikněte Přidat zkratku
3. Zadejte klíčové slovo (zkratku) a text odpovědi
4. Uložte

Použití v chatu

Při psaní v inboxu stiskněte / — zobrazí se seznam dostupných zkratek. Vyberte nebo dopište klíčové slovo a stiskněte Enter.

CSAT (Customer Satisfaction) zobrazí zákazníkovi po ukončení konverzace emoji hodnocení 😃 😐 😞.

Zapnutí

1. Detail chatbota → Widget konfigurátor
2. Zapněte přepínač Hodnocení konverzace (CSAT)
3. Uložte nastavení

Kde vidím výsledky

Výsledky CSAT hodnocení najdete v sekci Analytika a v detailu každé konverzace v inboxu.

1. Přihlaste se do Google Tag Manager
2. Vytvořte nový tag → typ Vlastní HTML
3. Vložte script kód z Nexiflow (detail chatbota → Instalace)
4. Trigger nastavte na All Pages
5. Uložte a Publikujte kontejner

Nexiflow může odesílat notifikace o nových konverzacích přímo do vašeho Slack kanálu.

Nastavení

1. Ve Slacku vytvořte Incoming Webhook pro váš kanál (api.slack.com/apps)
2. Zkopírujte Webhook URL
3. V Nexiflow přejděte do Nastavení → Účet
4. Vložte Slack Webhook URL a uložte

Od teď dostanete do Slacku zprávu při každé nové konverzaci.

Nexiflow odesílá e-mailové notifikace při důležitých událostech — nová konverzace, zachycený lead, CSAT hodnocení.

Nastavení

1. Přejděte do Nastavení → Notifikace
2. Zapněte/vypněte jednotlivé typy notifikací
3. Notifikace chodí na e-mail vašeho účtu

Pomocí System promptu (osobnosti) definujete, jak se chatbot chová, jaký tón používá a co smí/nesmí říkat.

Jak nastavit

1. Detail chatbota → sekce Osobnost chatbota
2. Napište instrukce pro AI v přirozeném jazyce
3. Uložte — okamžitě aktivní

Příklady instrukcí

• „Jsi přátelský asistent firmy XYZ. Vždy oslovuj zákazníka jménem."
• „Odpovídej pouze v češtině. Pokud nevíš, přepojiš na operátora."
• „Nikdy nezmiňuj konkurenci. Vždy nabídni kontakt na podporu."

Štítky umožňují kategorizovat konverzace — např. „VIP zákazník", „Reklamace", „Objednávka". Usnadňují filtrování a reporting.

Správa štítků

1. Přejděte do Nastavení → Štítky
2. Vytvořte štítky s názvem a barvou
3. V inboxu přiřaďte štítek ke konverzaci jedním kliknutím

Po první registraci se spustí průvodce nastavením, který vás provede základní konfigurací Nexiflow ve 4 krocích.

Kroky průvodce

1. Vítejte — přehled funkcí a 14denního trialu
2. Kanály — výběr komunikačních kanálů (Live chat aktiv, email/WhatsApp brzy)
3. Chatbot — vytvoření prvního AI chatbota nebo přeskok
4. Instalace — jak vložit widget na web

Průvodce lze kdykoli přeskočit kliknutím na × v pravém rohu.